ものづくり

ちゃんと聞く。
相手が勘違いしていると気付いた時、
どうしますか？

相手の話を遮って、正しますか？
遠慮して、そのままにしておきますか？
面倒だから後回しにしますか？

何てことはなない、世間話ならいざ知らず、
仕事上では、そのままはいけません。

相手が誤解したり、話したいテーマがずれたりもします。
そんな状況を速やかに、修正していきたいですね。
そんな時、只、同じ言葉を繰り替えしたり、
話を遮っても、効果がありません。

誤解を解くなら、
もう一度、丁寧に言葉を添えて、
分かり易く説明しつつ、
質問をしながら、
お互いの外れた認識を明らかにしていく作業となります。

テーマがずれてきたら、
会話をはずませながら、
相手の気持ちを損なわない様に、
徐々に話の方向を軌道修正していく。

そうそう、
ちゃんと聞いて話す、ということですか。