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問題
2011-08-25 (Thu) 00:00
問題が難しいと、
逃げ出したくなる時ってありませんか？
真摯に向き合うことが大事だということはわかっているけどですね・・
でも、往々にして、
逃げ出したくなる程嫌な時って、
対応する自信がないからってこともありませんか？
基本はクレームが発生しても、
たらい回しにせず、解決を図っていくことです。
前もって関係している担当者や部署には必ず伝えておき、
解決策を引き出しておく・・
そんな手当ができていると、自信を持ってあたることができますね。
そして、先ずお客さまが今困っている状況にいる、
そのことに気づき、お見舞の心で、言葉をかけていくとどうでしょう。
お客さまは、今困っているそのことを先ず受け入れてくれる人を求めている・・
先ず、そこからですね。
