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苦情

2011-08-26 (Fri) 00:00
クレーム、苦情、強い要望・・
仕事の内では、必ず経験することでもありますね。
 
それもメール、電話、HPからの投稿・・
最近では、blogにtwitterなどなど、苦情の入り口はたくさんあります。
 
しかし、取り分け厳しいのは、直接お客さまと対峙する時でしょう。
そう、苦情を持つお客さまと、直で、コミュニケーションをとるわけですから、
十分、注意をしてあたるべきことでもあります。
 
クレームに対応していくことは、
とりもなおさず自分を強化していくことに繋がりますし、
クレームは、自分を高める宝庫であり、
直接的に問題解決能力を身に付けさせてくれるものでもあります・・
とはいいつつ、やはり、現実は厳しいことには変わりありません。
 
この時、あなたならどう動きますか?

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